Что входит в потребительский портрет товара. Анализ потребительского портрета и потребительских предпочтений, портрет и поведение потребителей - маркетинговое исследование компании. Как создать портрет потребителя: пошаговая инструкция

По мере того, как смартфоны становятся умнее, а социальные сети становятся более изощренными, потребителям будет еще проще делиться мнениями о продуктах и ​​услугах. Компании не могут игнорировать эти разговоры. Им следует подумать о том, чтобы инвестировать в способы прослушивания и так же важно, чтобы генерировать социальный шум.

Появление трехмерных технологий печати и быстрого прототипирования упростило и удешевило компании тестирование и постоянное совершенствование своих идей нового продукта. Жан-Батист Кумау, Виктор Фабиус и Томас Мейер, «Действующие лица как нападающие: инновации, основанные на марках», май.

Какие новые потребительские сенсорные точки мы можем предложить? Компании должны удовлетворять растущим ожиданиям потребителей о том, что они могут покупать то, что они хотят, когда и как они этого хотят, что означает предоставление бесшовного многозначного опыта. Они должны обеспечить, чтобы у потребителей была всякая возможность взаимодействовать с брендом, будь то через онлайн или офлайн-каналы.

Мы настроены на перераспределение ресурсов быстро и в масштабе?

Быстрый темп изменений требует от компаний стремительного продвижения капитала, таланта и лидерства в сегменты потребителей, географические рынки и бизнес-модели с наибольшим потенциалом роста. Например, непропорционально крупные инвестиции на развитых рынках могут быть недальновидными, поскольку это отражает предвзятость к рынкам, которые в настоящее время являются крупнейшими, а не теми, которые имеют наибольший потенциал роста.

Талант компании должен соответствовать ее долгосрочным потребностям рынка. Действительно, исследования показывают, что компании, которые более активно перераспределяют инвестиции, в среднем получают на 30% общую доходность акционеров ежегодно, чем компании с более статическими бюджетами. Однако гибкость в распределении ресурсов по-прежнему встречается редко. В большинстве организаций распределение текущего года служит основой для следующего года с незначительными изменениями.

Понятие качества товаров и услуг

Как компании могут уйти от «липкости» исторического распределения ресурсов? Перераспределение включено в повестку дня на ежегодных семинарах топ-менеджмента и сессиях региональной стратегии. У команды управления есть прозрачные механизмы принятия решений и четкое понимание приоритетов для руководства инвестициями и лишениями.

Какие стратегические отношения мы должны искать и развивать?

В неопределенном и быстро меняющемся мире партнерские отношения и приобретения могут быть особенно важными в двух областях: лучше управлять цепочкой поставок и придумывать новые идеи. Существуют ли возможности для интеграции вверх или вниз по цепочке создания стоимости? Частично в качестве хеджирования против роста затрат на ввод и более широко в качестве средства обеспечения более эффективного контроля над цепочкой поставок некоторые компании проводят обратную интеграцию.

Кто входит в нашу «инновационную экосистему»? Самые инновационные компании регулярно используют внешние источники знаний и навыков, особенно в областях, не относящихся к их основным компетенциям. Партнеры могут включать «подключенных домашних» поставщиков, поставщиков исследований или академических учреждений. Розничные продавцы сотрудничают с поставщиками телекоммуникационных услуг для создания передовых систем отслеживания в магазине и торговых приложений.

Как мы можем использовать технологию для дифференциации, а не только для включения?

Ведущими потребительскими компаниями будущего будут также технологические лидеры. Оцифровали ли мы как передний, так и задний конец? Компании должны придерживаться дисциплинированного подхода к мышлению и управлению крупными цифровыми инициативами. И они должны оцифровать не только функции бэк-офиса, но и функции, ориентированные на потребителя.

На каких этапах помогает маркетинговый портрет потребителя

Приняли ли мы «мобильный первый» ум? Учитывая массовый переход к мобильным магазинам, компаниям необходимо будет разработать стратегию во всём мире, основанную на мобильных устройствах, основанную на «мобильном первом» сознании. Уже сейчас ведущие потребительские компании позволяют клиентам «сканировать продукты» из дома или использовать мобильные функции для навигации по магазинам без помощи торгового персонала. Для ритейлеров платформа мобильной и лояльности, доступная на любом мобильном устройстве и обладающая всеми функциональными возможностями и информацией, необходимыми клиентам для принятия решений о покупке и цифровых платежей, будет составлять столы.

Мы продвигаемся с аналитикой? Чтобы полностью использовать данные и аналитику, компании должны иметь возможность выбирать и управлять данными из нескольких источников, создавать модели, которые превращают данные в идеи, и переводить идеи в эффективные действия. Питер Брейер, Джессика Моултон и Роберт Черепаха, «Применение передовой аналитики в потребительских компаниях», май. Все это требует глубоких аналитических навыков, которые обычно нужно привлекать извне. Компании должны быть готовы инвестировать в новые таланты.

Мы обнаружили, что небольшая, но экспертная команда аналитиков, оснащенная передовыми инструментами, может достигать гораздо большего, чем армия неквалифицированных сотрудников. На наш взгляд, будущее потребительской индустрии не является ни непостижимым, ни предсказуемым, как некоторые предлагают. Рассматривая и выполняя ответы на эти пять вопросов, компании будут иметь хорошие возможности стать победителями завтрашнего дня.

Ваша команда продаж ненавидит погоню за непродуктивными выводами. Если бы у них был хрустальный шар, который бы сказал им, когда кто-то плохо подходит или еще не готов купить. Хорошие новости: вам не нужно учиться в мистических искусствах. Им просто нужны некоторые рекомендации, чтобы сосредоточить внимание на правильных целях. Им нужно документировать идеальный профиль клиента, а также персону покупателя, чтобы обернуть головы которые ваш бизнес должен продать и как продать им.

Что такое идеальный профиль клиента?

Если вы, то определение должно быть на уровне компании, а не на уровне контакта. Помните, что охватить эту специфику не ограничивает. В море среднего размера есть много рыбы. И это намного лучше, чем тратить наши ресурсы на погоню за радугами. На самом деле, говоря «нет», вам лучше определить, кому вы должны сказать «да».

Высказывание «да» правильным клиентам будет ощущаться для всех в вашей компании и поможет значительно сократить ваш цикл продаж. Наличие идеального профиля клиента также поможет вам разработать правильные стратегии и обмен сообщениями, а также наиболее эффективно использовать обмен сообщениями.

Как разработать идеальный профиль клиента в 3 шага

Первое, что мы делаем с клиентом, - это понять, кто вы, как компания. Мы проводим семинар, чтобы получить понимание и согласование вашей компании, ее сильные и слабые стороны, а также ее системы и возможности. Наша цель - разделить ключевые фрагменты информации, которые. Это будет определять позиционирование контента для общей маркетинговой и сбытовой деятельности, а также выхода на новые рынки.

Затем мы проводим второй семинар, чтобы получить понимание и согласование на целевых рынках и покупателя. Вместе мы документируем текущий целевой рынок, а также потенциальные рынки для расширения. Каждый рынок определяется и документируется в следующих рамках.

Приоритет целевых рынков

Какие варианты использования идеальны или не идеальны для покупателей вашего продукта? Какие географические местоположения идеальны или не идеальны для вашего продукта? Существуют ли какие-либо другие атрибуты, которые бы сделали ваш покупатель идеальным или нет? Где они болтаются? Что они читают? Как онлайн, так и офлайн? Что они делают для онлайн?

• Какой размер компании подходит или подходит для вашего продукта?
• Как определить размер компании?
• Количество сотрудников, доход, клиентов или другой показатель?
• Какие отраслевые вертикали идеальны и не идеальны?

Персонажи помогают вам войти в голову ваших клиентов, понять их болевые точки, их мотивацию и способы принятия решений о покупке. Они помогают вам выбирать правильные слова и образы. Они проверяют здравый смысл для тех, кто пишет электронную почту для продажи или отправляет твит.

• Был бы менеджером проекта Пит таким?
• Он найдет это ценным?
• Не заставит ли он нас лучше узнать нас?

Основываясь на информации, собранной на сеансах обнаружения, мы разрабатываем общие сообщения и позиционные заявления для вашей компании. Кроме того, на каждом целевом рынке будет более конкретный обмен сообщениями, определяющий уникальные позиционные заявления и ключевые элементы, которые будут использоваться продажами и маркетингом.

Сообщения и ключевые заявления будут меняться в зависимости от того, на какой стадии персонажа. Путешествие покупателя разбивается на три этапа. Решение о понимании осознания. . Каждый этап - это уникальная возможность для вас предоставить правильный контент в нужный момент. Представьте себе получение информации на высоком уровне о вашей отрасли перед людьми, которые только начинают изучать проблему, которую решает ваша компания. Или предоставление матрицы предложений услуг потенциальным клиентам, которые принимают окончательные решения о вас и конкуренте.