Куда писать жалобу на нарушения в сбербанке. Как Написать Жалобу на Сбербанк? Все способы

Добрый день. Я являюсь Вашим клиентом на протяжении последних нескольких лет. Во-первых, хотел бы сменить отделение Сбербанка, расположенное по адресу: г.Москва, ул. Марксистская, 9, Доп.офис №9038/01677, в котором я сейчас обслуживаюсь по программе сбербанк премьер, ну и соответственно поменять своего персонального менеджера, несмотря на то, что данное отделение для меня расположено рядом. Первоначально был приятно удивлен компетентностью персонального менеджера сотрудника данного отделения по имени Рустем, всегда доброжелательного, профессионального сотрудника. Этот позитивный настрой и знания Рустема сделали сбербанк близким для меня банком, все вопросы (локальные и глобальные) всегда решались оперативно, а главное решались. Далее менеджер поменялся, им стала девушка по имени Дарья, которая ни в "зуб ногой", по любым вопросам по которым я обращался к ней, не услышал ни одного компетентного ответа, либо она постоянно обращалась за помощью коллег, дошло до того, что я в сбербанк премьер отделения обращался Доп.офис №9038/01677 один раз из десяти визитов, старался обращаться к кому угодно из сотрудников сбербанк премьер, но не к Дарье, т.к. она не обладает достаточными элементарными познаниями, как впрочем не владеет навыками общения с людьми. В частности, необходимо было провести оплату Товара по платежному поручению в банк ВТБ24, так Дарья не справилась, отвела меня к другому сотрудника, однако платеж был проведен с ошибками со стороны сотрудников Сбербанка, деньги вернулись спустя 5 дней и мне пришлось через сторонний банк провести данную банковскую операцию. Ну да ладно, посчитал, что нет у меня персонального менеджера, проживем и без него. 31 октября 2017 в 19 ч. 25 минут обратился в порядке электронной очереди за снятием денежных средств в размере 500000 (пятьсот тысяч)рублей. Меня обслужили, выдали в кассе таковую сумму. После выдачи денег примерно в 19 ч.30 минут выявилась следующая проблема – из Сбербанка нельзя выйти, у двери сгрудилась группа людей – клиентов, в количестве 5-7 семи человек, дверь была закрыта, спущены железные жалюзи (рольставни). Пока всех клиентов не обслужили в данном отделении – дверь нам не открыли, рольставни не подняли, На протяжении 20-25 минут пришлось ожидать закрытия отделения, чтобы вместе с сотрудниками банками и с остальными посетителями данного отделения выйти из банка. Считаю, данную ситуацию абсурдной и недопустимой, но если руководство отделения таким образом «воспитывает» нас, клиентов банка – то свой эффект эти эксперименты имели – Доп.офис №9038/01677 будет последним куда я обращусь в случае какой-либо надобности в услуге сбербанка, вдобавок я еще подумаю не перейти ли мне в ВТБ 24, который находится также по соседству. При этом был очевидцем разборок руководителя отделения (женщины) с сотрудниками банка, данные распри наверняка предназначались не для моего уха, но тем не менее, это говорит лишь об одном, что руководитель отделения не обладает организаторскими способностями, а коллектив ее просто не воспринимает как своего начальника. Тем не менее, мы, народ на Руси, видимо на генетическом уровне готовы терпеть и не реагировать на такие мелочи, и если бы на следующий день не произошло то, что произошло – то я бы и не обратился к Вам. 01.11.2017 года приключилась оказия, после которой я решил написать руководству Сбербанку настоящее письмо. Мне необходимо было снять с карты 400000 (Четыреста тысяч) рублей. Увидев очередь в кассы обслуживания, я подошел в премьер сбербанк и обратился к девушке, которая находилась в гордом одиночестве в стеклянном кабинете (не Дарья!), представившись клиентом премьер сбербанка, с просьбой помочь мне в снятии 400000 (Четыреста тысяч) рублей. Обратился я к ней вежливо, однако в ответ услышал отрывистое: «А, вы заказывали данную сумму?» Не представившись, не узнав, кто обратился к ней, не предложив присесть, данный сотрудник банка (впоследствии выяснил, с ее слов, – ее зовут Кулибина Алина). Я попытался объяснить, что данная сумма отнюдь не является крупной суммой, поэтому зачем мне что-то заранее заказывать, также объяснил, что вчера мне в обычной кассе этого отделения без каких-либо вопросов сняли сумму большую. Но, менеджер сбербанк премьера и слушать не хотела, со словами такие деньги заказывать надо заранее… Тогда, подавшись деструктивной позиции Кулибиной Алины я спросил как я могу поменять данное отделение на другое отделение (в части обслуживания премьер сбербанка), на что она любезно ответила, что "звоните на горячую линию и меняете данное отделение на другое". Вот так легко, оказывается сбербанк (сотрудники) могут потерять своих клиентов. Вместо того, чтобы предварительно выяснить чем клиент недоволен, выяснить пожелания клиента и попытаться ему помочь, тем более ситуация не представляла особой сложности для ее разрешения, менеджер сбербанка может отбить желание обслуживаться не только в этом отделении, но и в сбербанке в целом. Далее я проследовал в обычную кассу этого же отделения, взяв талон электронной очереди, беспрепятственно получил требуемую мне сумму в размере 400000 (Четыреста тысяч) рублей в обычной кассе, где мне никто не сказал, что сумму такую большую (?!) надо заказывать заранее. Я хотел оставить свой отзыв в книге пожеланий удач и отзывов, девочка у аппарат выдачи талонов любезно подсказала где находится данная книга, однако когда я взял книгу, открыл ее и хотел все-таки написать, что я думаю об этом отделении, эта же "девочка с косчиками" буквально вытянула из моих рук эту книгу жалоб с лепетаниями непонятных фраз, дескать зачем, сейчас к вам подойдут, помогут… Никто ко мне не подошел, а на мой взгляд, помощь нужна все-таки не мне, а данному отделению, как помощь в организации, так и проведение воспитательной работы в части порядка общения с клиентами (людьми). Дополнительно у меня Вопрос к руководству Сбербанка – программа Сбербанк премьер – это галочка, дань моде или соответствие конкурирующим банкам? Или все-таки некое удобство клиентов, некоторые привилегии, экономия времени? Такого рода ситуация у меня в этом отделении именно в сбербанк премьере – не впервые, я решил все-таки обратиться к Вам, это ведь лучше чем просто и молча уйти в другой банк. Я для себя еще не понял что это за такая программа, если менеджеры сбербанк премьера делают все, чтобы отвадить таких клиентов от себя, то ли они работать не хотят, то ли не могут, то ли такую установку дает вышестоящее руководство. И еще вопрос, неужели сумма в размере 400000 (Четыреста тысяч) рублей является крупной суммой? Требующей заранее согласованной заявки? И, даже, если это так, неужели менеджеры в первую очередь не должны попробовать урегулировать данный вопрос, как модель поведения, сказав клиенту, «присаживайтесь, сейчас я свяжусь с кассой, выясню о наличии данной суммы, либо о наличии суммы которой мы можем выдать». Может я в чем-то не прав, тогда буду исправляться, ведь все мы люди, и всем нам свойственны ошибки. Если же Вы посчитаете, что имеет быть место непрофессионализм сотрудников данного Допофиса сбербанка, включая руководителя Допофиса, прошу провести соответствующую воспитательную работу. А за таких сотрудников Сбербанка как Рустем (фамилию не вспомню) огромная благодарность!!! Еще раз, прошу Вас подсказать, каким образом я могу сменить отделение сбербанка и своего персонального менеджера. С уважением, клиент сбербанка (пользующийся через девять на десятый раз благами программы сбербанк премьер).

Становясь клиентом банка, большинство из нас предполагает получить непревзойденный сервис, навеянный рекламой. Однако вместо улыбчивой молодой особы, предлагающей кофе и журнал с новостями, многие часто получают наглых и несерьезных менеджеров-студентов с сомнительной репутацией. Еще чаще можно услышать нелестные отзывы в свой адрес от работниц кол-центра, кредитного и даже операционного отдела. Хотя, казалось бы, все обязаны «кружить» клиента и делать ему уместные комплименты. Причем касается это не только небольших финансовых организаций, но и банков со стажем. Ярким тому примером является Сбербанк. Что делать в такой ситуации? К кому обращаться? И куда жаловаться на Сбербанк?

«Есть ли у вас план, мистер Фикс?»

Перед тем как что-либо предпринять, помните о том, что жалоба является весьма существенным инструментом в борьбе за ваши права. Вот только действовать с ее подачей и оформлением стоит очень расчетливо и умело. Поэтому на вопрос из известного австралийского мультсериала «80 дней вокруг света» у вас уже должен быть составлен четкий план действий.

Для начала взвесьте все за и против, подумайте, а стоит ли жаловаться вообще. Вы уверены, что действовали не эмоционально? Действительно ли были нарушены ваши права или все же инициатором конфликта были именно вы? Не забывайте, что даже в суде выслушивают обоих участников инцидента. Поэтому мысленно ответьте на эти вопросы и прокрутите всю ситуацию назад. Если же ваши права были действительно нарушены, необходимо узнать, куда жаловаться на сотрудников Сбербанка. Итак, какие в данном случае есть варианты?

Куда можно обратиться: варианты

Существует несколько инстанций, куда реально обратиться за помощью. Одной из них является администрация самого Сбербанка. Представители данной организации все же понимают свою зависимость от лояльности клиентов.

Ведь именно позитивные отзывы о работе финансового института и формируют его репутацию. Причем в данной ситуации совсем не играет роли, какой это клиент - физлицо или представитель крупной корпорации. Поэтому-то у банка есть целая служба, отвечающая за мониторинг мнений клиентов, и сотрудники быстрого реагирования на проблемы и возникшие конфликты. А значит, если вы не знаете, куда жаловаться на Сбербанк, обращаться стоит в данную службу. Как это сделать?

Как пожаловаться через официальный сайт банка?

Для того чтобы рассказать представителям банка о проблеме, необходимо выполнить следующие действия:

перейти на официальный сайт банка;
в правом верхней части меню выбрать вкладку «Обратная связь» (либо аналогичная находится в правом нижнем углу).
заполнить бланк;
отправить.

Вот куда жаловаться на Сбербанк России можно, не выходя из дома. Главное преимущество такого обращения заключается в том, что ходить никуда не нужно. А ответ на вашу жалобу придет на указанную вами почту либо по телефону (в виде SMS).

Как заполнять бланк обращения?

При заполнении данного бланка следует указать следующие данные:

являетесь ли вы частным или ;
цель обращения (например, жалоба на некорректное поведение сотрудников филиала №8 г. Москвы);
причину обращения (здесь можно выбрать «обслуживание» или «другое»);
максимально лаконично и точно описать суть проблемы;
контактные данные.

В конце заполнения формы можно с доказательствами вашей правоты. Например, если халатность или некорректное обращение произошло во время переписки с представителем онлайн-поддержки банка. Данное обращение обязательно поступит в службу, занимающуюся качеством обслуживания клиентов, куда жаловаться на работу Сбербанка не только можно, но и нужно.

Важные моменты, которые следует помнить при обращении

Оставляя свою жалобу при помощи обратной связи, вы всегда сможете контролировать, на какой стадии рассмотрения она находится. Это возможно сделать благодаря индивидуальному номеру, который присваивается вашему обращению. При отсутствии реакции со стороны банка вы также можете повторить обращение, указав номер жалобы и факт повторного ее отправления.

Обращение к руководству филиала напрямую

Каждый клиент, обратившийся в банк, должен знать, куда жаловаться на работников Сбербанка. Например, прекрасным рычагом влияния на нерадивых сотрудников является их вышестоящее руководство. Именно к нему можно обратиться. Дополнительно есть смысл сделать запись в жалобной книге, которая имеется в каждом филиале.

Каждый может столкнуться с необходимостью в Сбербанк написать жалобу по причине неудовлетворительного обслуживания, затягивания сроков по рассмотрению заявок и т.п. Но также стоит знать, куда необходимо жаловаться на само учреждение, если оно нарушает права клиента.

Обратиться с претензией на работу банка можно любым удобным способом для клиента

Предъявить претензию клиенту на некачественное обслуживание доступно несколькими путями. Столкнувшись с неадекватным или хамским поведением сотрудника, безграмотной консультацией и т.п., лучше указать на этот факт его непосредственному начальнику в этом же отделении.

Куда обратиться

Если есть вероятность, что он не предпримет должных мер, можно обратиться в головной офис посредством:

претензию в банк через его официальный сайт;
звонок в Контактный Центр;
по электронной или обычной почте письмо-жалоба в Сбербанк (образец в данном случае не нужен, все описывается в произвольной форме);
негативный отзыв на сайтах, где происходит консультация и взаимодействие с клиентами.

Жалоба на сотрудника Сбербанка не считается особо важной, потому скорее можно получить стандартный ответ о принятии мер и наказании виновных, что проверить клиенту будет не просто.

В спорных и нестандартных ситуациях клиенты могут обратиться в специальную службу банка – к Омбудсмену

В Сбербанк написать жалобу на сайте

Если проблема касается качества предоставления информации, работы определенных сервисов и услуг, обслуживания карточки, неправильное начисление процентов, неактуальный баланс и т.п., лучше обратиться с претензией на сайт банка. Происходит это поэтапно:

Зайти на сайт в раздел «Обратная связь».
Заполнить графы бланка: раздел (карты, вклады, кредиты, интернет-банк), регион обслуживания, место (номер отделения, адрес банкомата). В специальном поле детально описать причину, которая подвигла написать претензию в Сбербанк на официальный сайт. Чтобы проблема была решена скорее, лучше конкретизировать: вписать дату и время, указывать номера карт или договоров, суммы или параметры. Если недовольство вызвано работой сервисов, описать, какие функции или сервисы не работают или отображают ситуацию неактуально.
Записать свои данные: фамилия, дата рождения, телефонный номер. При необходимости или по желанию допустимо вписать паспортные данные.
Выбрать вариант для получения ответа: электронный адрес или обращение на указанный телефон. Также можно запросить прислать ответ по почте, для чего необходимо указать адрес доставки. Такой вариант может потребоваться для суда. Иногда написать претензию рекомендуют юристы, чтобы получить официальный ответ по проблеме.
Указать, если есть потребность получать информацию о статусе рассмотрения своего заявления.

Кнопка “Обратная связь” – на качество предоставляемых услуг жалобу лучше всего оформить через сайт Сбербанка

Как видно, процедура не составляет никакого труда. Как свидетельствует практика, ответ поступает всегда. Вначале клиента информируют о принятии заявления на рассмотрение, а впоследствии – о решении проблемы.

Претензии клиентов рассматриваются в краткие сроки, но не всегда они остаются удовлетворены ответом.

Надзирающие органы – к кому обратиться?

Бывают ситуации, когда одного документального оформления жалобы будет недостаточно. Если клиент столкнулся с нарушением правил обслуживания, обманом, навязыванием услуг, неправомерным расчетом ставки и т.п., жаловаться необходимо уже на само учреждение.

Органы власти

Инстанций для обращения сегодня немало, а выбирать стоит исходя из проблемы и зоны их юрисдикции:

Жалоба на Сбербанк в Центробанк подается при грубом нарушении законодательства и правил обслуживания. При этом необходимо указать конкретные статьи, потому стоит писать обращение совместно с юристом.
В Роспотребнадзор можно обратиться по таким причинам: отказ в досрочном погашении ссуды, навязывание страховки, изменение условий договора самостоятельно, передача долга коллекторам без уведомления, отказ проводить судебное разбирательство по месту жительства клиента.
В Прокуратуру обращаются при нарушении любых прав, норм законов, а также по всем причинам, указанным для Роспотребнадзора.
В Антимонопольный комитет рекомендуют подавать жалобы на Сбербанк России, если он принуждает к обращению к конкретному страховщику или оценочному эксперту, чем нарушает свободную рыночную конкуренцию. Также можно сюда обратиться по причине не соответствия указанной в рекламе информации реальным фактам.
В полицию – если личная информация о клиенте попала в чужие руки или обращение от сотрудников происходит по контактам, которые не предоставлялись банку.

С жалобой в Центробанк обычно обращаются при наличии грубых нарушений

В некоторых структурах существует функция для отправки претензий на работу кредитных организаций в онлайн-режиме. Для этого на официальном ресурсе необходимо найти бланк и заполнить его. Стоит помнить, что все слова лучше подтверждать фактами, а потому заручиться документами, чеками, фотографиями и т.п.

Клиенты банка имеют полное право отстаивать свои гражданские права и писать жалобы в том случае, если с подобными нарушениями столкнутся.

Сбербанк по праву считается одним из наиболее проверенных, стабильных и надёжных банков Российской Федерации. Естественно, общее количество нарушений нормативных актов, а уж тем более, законодательных, здесь - большая редкость. Даже в сравнении с банками, имеющими коммерческую основу. Тем не менее, клиенты банка имеют полное право отстаивать свои гражданские права и писать жалобы в том случае, если с подобными нарушениями столкнутся.

В первую очередь, пожаловаться вы всегда можете непосредственному руководству конкретного банковского отделения или банка в целом. Для этого достаточно в просто форме максимально ясно изложить суть ваших претензий. Направить их можно в письменном виде в головной офис Сбербанка города, в котором вы проживаете. Копию своей жалобы на всякий случай оставьте и себе. Иногда подобная «обратная связь» помогает добиться ожидаемых изменений.

Куда пожаловаться на обслуживание в Сбербанке?

Если вас не устраивают какие-то аспекты обслуживания в Сбербанке России, жалобы на это также можно направлять в Центробанк, выступающий в роли надзорного органа, в обязанности которого как раз входит осуществление строгого контроля за тем, чтобы все банки, работающие на территории Российской Федерации, действовали в рамках закона. Примите во внимание, что Центральный банк РФ будет рассматривать только такие заявления, которые касаются реальных нарушений законодательных норм и актов. Если вы не имеете достаточных юридических знаний относительно банковской деятельности, перед подачей жалобы обязательно проконсультируйтесь с юристами по данному вопросу.

Как пожаловаться на сотрудника Сбербанка?

Сбербанк - огромная структура, которая естественно не в состоянии неусыпно следить за действиями каждого своего сотрудника в конкретной ситуации. Тем не менее, некоторые сотрудники банка действительно могут вести себя крайне некорректно по отношению к клиентам. И с этим необходимо бороться. Для того чтобы пожаловаться на сотрудника, в первую очередь, обратитесь к руководителю отдела или отделения Сбербанка. Постарайтесь как можно корректнее изъяснить, в чём заключается суть ваших претензий. Руководитель обязательно примет вашу жалобу к сведению. И если руководство конкретного отделения достаточно профессионально, хам наверняка понесёт наказание. Важно, чтобы ваши жалобы были обоснованы, понятны и адекватны.

Как написать жалобное письмо в Сбербанк?

Подать жалобу на действия сотрудника Сбербанка или банка в целом можно также в письменном виде посредством «жалобной книги», которая находится на официальном сайте Сбербанка России. Найти её вы сможете на главной странице сайта в правом верхнем углу. Вся поступающие через сайт жалобы обрабатываются на уровне головного офиса банка. Здесь вы сможете обратить внимание не только на поведение сотрудников конкретного отделения, но и на качество обслуживания в целом. Всегда указывайте в своём письме о каком отделении какого города идёт речь, информацию излагайте фактами и постарайтесь избегать излишних эмоций. Иначе ваша жалоба просто не будет рассматриваться.