Почему кассовый аппарат выдает ошибку. Ремонт ККМ или что делать если не работает кассовый аппарат? Сообщения об ошибках при тестировании ККМ
Далее на индикатор выводится текущее время в формате: ЧЧ:ММ:СС .В случае соответствия времени текущему, нажать клавишу [ИТ] . При несоответствии времени нажать клавишу [Х] , ввести правильное время в том же формате и нажать клавишу [ИТ] .
После ввода или подтверждения даты и времени на индикатор выводится сообщение начала работы ОП------ .
Кассовые реестры - это простые машины для работы, когда пользователь обучается по нескольким пунктам. Кассовые реестры должны использоваться в соответствии с инструкцией, иначе любой другой код приведет к ошибке. В кассовых аппаратах должны быть бумажные рулоны в принтере. Если рулоны не используются, некоторые машины отказываются работать, другие будут повреждены через несколько часов.
Картриджи необходимо часто менять. После того, как чернила будут испорчены, печатающая головка станет сухой и начнет измельчаться. Чернильные картриджи содержат чернила и действуют как смазка. Бумажная пыль будет возникать после длительного использования машины. Как и на любой машине, она нуждается в чистом.
1. Регистрация.
Для входа в режим регистрации необходимо нажать клавишу [ИТ] . При успешном завершении на индикаторе высветится - 0.00 .
1.1 Обычная регистрация. Набрать сумму товара, нажать клавишу [ПИ] [ИТ]
1.2 При работе с несколькими секциями (отделами) необходимо набрать сумму товара, нажать клавишу [ПИ] , набрать номер секции (от 1 до 4) и нажать клавишу [ИТ] . Если необходимо пробить несколько товаров в одном чеке, данную операцию необходимо повторить нужное количество раз. Чек завершается нажатием клавиши [ИТ] .
Режим технологической наработки
Типичные неисправности на всех машинах. Также проверьте, что защелка внизу не трогает. Руководство по эксплуатации, вероятно, является самой слабой точкой машины. Некоторые слова или жаргон немного специализированы. При чтении руководства обычно лучше делать процесс проб и ошибок при программировании.
У аппаратов от среднего до высокого уровня на самом деле не так много недостатков, чтобы проблема была снята, так как качество сборки очень велико. Это легко решить, смазывая подходящие подвижные детали, лучше всего сделанные инженером. Бумажная пыль очень быстро воздействует на эти устройства, но если регулярная чистка принтера обычно означает, что они продолжаются дольше.
1.3 Для пробития чека со сдачей необходимо выполнить действия, указанные в пунктах 1.1 и 1.2, но до момента нажатия клавиши [ИТ] необходимо нажать клавишу промежуточнго итога [ПИ] (на индикаторе будет отражена вся сумма чека). Далее необходимо ввести сумму, полученную от клиента (она должна быть не менее суммы чека) и нажать клавишу [ИТ] . На индикаторе и чеке будет выделена величина сдачи.
Решение проблем сканера штрих-кода
Маленький квадрат слева от дисплея означает, что отображается промежуточная сумма или когда сумма тендера меньше суммы продажи. Когда кассир подписывается, продажа не может быть введена. Кассовый аппарат является важным инструментом для торговцев для управления своими учреждениями. В дополнение к торговым действиям это позволяет выполнять бухгалтерские операции. Использование этого материала еще не является обязательным, но настоятельно рекомендуется уменьшить количество ошибок во время встречных транзакций, обеспечить наличные деньги, тщательное отслеживание запасов или сохранение данных.
1.4 Для вычисления стоимости товара по его цене и количеству введите количество товара, которое может быть дробным числом (например, вес в килограммах). Дробная часть отделяется от целой точкой (клавиша [.] ). Нажмите клавишу [х] (умножить). Введите цену товара и нажмите клавишу [ИТ] (обычный режим) или введите номер секции (расширенный режим). Будет рассчитана стоимость товара, которая распечатается на чеке.
Стандарт программного обеспечения для кассовых аппаратов: что это такое?
Это полезно при проверке в налоговой администрации. В этом постановлении указывается, что налоговые органы смогут проводить проверки, чтобы убедиться, что вы правильно выполняете свои обязательства. В тексте указано, что вам нужно будет предоставить документ от сертифицированной компании или аттестацию от издателя вашего программного обеспечения.
Кассовый чек: обязательства соблюдать законодательство
Все трейдеры, вероятно, будут контролироваться налоговой администрацией. Чтобы не ошибиться, это не должно быть разрешительным. Целью настоящего закона является предотвращение коммерциализации и использования систем кассовых аппаратов, позволяющих вычитать учетные квитанции компании из доходов и воссоздавать денежные поступления, чтобы скрыть поступления денежных поступлений.
1.5 Для повтора последней покупки в не закрытом чеке, нажмите клавишу [ПВ] .
1.6 Для повтора законченного чека (печать копии чека) нажмите клавишу [ПВ] . Будет напечатана копия предыдущего чека с заголовком: "ПОВТОРНЫЙ ЧЕК".
2. Исправление ошибок.
2.1 Для аннуляции последней проведенной покупки в открытом чеке дос-таточно нажать клавиши [АН] и [ПИ] .
Характеристики оборудования должны быть доведены до сведения компетентных органов до его ввода в эксплуатацию. Если нарушение этого обязательства будет подтверждено, у торговца будет 60 дней для соблюдения. В противном случае ему, возможно, придется снова заплатить такой же штраф.
Обязательно ли иметь кассовый аппарат в соблюдении?
Даже если никакая информационная кампания не была создана, необходимо будет оснастить программное обеспечение кассового аппарата в соответствии с декретом, чтобы избежать любого штрафа. Кроме того, трейдерам сложно отказаться от кассового аппарата. Хотя он никоим образом не является обязательным, он значительно облегчает ведение счетов.
2.2 Для аннулирования чека в открытом чеке нажмите клавишу аннуляции [АН] , на индикаторе отобразится «АНН». Нажмите клавишу [ИТ] , на индикаторе отобразится сообщение «АНН Ч?». Нажмите клавишу [ИТ] для подтверждения аннуляции, клавишу [С] – для отмены аннуляции.
2.3 Для возврата чека нажмите клавишу [ВЗ] , введите его цену и нажмите клавишу секции, в которую он возвращается. Если возвращаемая сумма меньше или равна содержимому регистра сменной выручки по данной секции, то печатается НЕФИСКАЛЬНЫЙ чек возврата. В противном случае выводится сообщение об ошибке. Перед вводом цены или кода товара можно ввести его количество и нажать клавишу умножить [х] .
Небольшие бюджеты также могут выбрать одно из наших решений. Вот краткое, практичное и легкое в использовании руководство, которое поможет вам узнать, как и что делать, чтобы делать правильные вещи и без риска ошибок и ошибок, простой кассовый аппарат, чтобы вы могли он может быть окончательно установлен и без ошибок. Любой, кто ведет бизнес, обязан вести упорядоченную учетную запись с оплатой, полученной в течение дня, которая в конце месяца будет отправлена бухгалтеру и станет основой для налоговых расчетов.
Как установить кассовый аппарат
Эти данные являются обязательными для получения кассового аппарата, поэтому важно, чтобы он контролировался, и важно не брать поддельные штрафы. Поэтому крайне важно использовать его, и с этим руководством мы объясним, как делать кассовый аппарат. Установка кассового аппарата, а также предварительные эксплуатационные испытания выполняются уполномоченным специалистом, который выдает сертификат и буклет со всей информацией о кассовом аппарате. После создания производитель активирует налоговую память, то есть фискализации, которая позволяет запомнить весь доход бизнеса в отношении проданных товаров или услуг.
3. Снятие отчетов.
3.1 Режим «ОСГ» (Z-отчеты) отчеты с гашением.
Кнопкой [РЕ] выбрать режим [ОГ] нажать клавишу [ИТ] , на дисплее появится сообщение [-ОСГ1] , нажать клавишу [ИТ] .Нажимая клавиши [+] и [-]
- «-ОСГ1» - Отчет по сменам;
- «-ОСГ2» - Отчет по кассирам;
- «-ОСГ3» - Отчет по отделам;
- «-ОСГ4» - Отчет по товарам;
- «-ОСГ5» - Отчет по услугам.
3.2 Режим «ОБГ» (Х-отчеты) отчеты без гашения.
Как оплатить свой кассовый аппарат
Любые изменения в отношении фискализации, деэскалации или изменения социального статуса рекордера всегда должны быть заверены уполномоченным специалистом, который каждый раз выдает документ, подтверждающий тип вмешательства, который был указан и который указан в брошюре распределения.
Как узнать правила кассового аппарата
Для фискализации кассовых аппаратов учитывается фактический ввод в эксплуатацию этого элемента. Они будут иметь в своем распоряжении телематические кассовые аппараты, которые хранят все данные и общаются с Агентством недвижимости. Здесь мы попытаемся разобраться с сообщениями об ошибках, которые наиболее часто встречаются при повреждении кассового аппарата.
Кнопкой [РЕ] выбрать режим [ОБ] , нажать клавишу [ИТ] . На дисплее появится сообщение [-ОБГ1] , нажать клавишу [ИТ] .
3.3 Режим « EL» (отчеты по ЭКЛЗ).
Вход в режим происходит после ввода правильного шестизначного пароля «EL_ _ _ _ _ _» и нажатия клавиши [ИТ] (по умолчанию – 000000). На дисплее появится сообщение «-EL ЧЕ?». Нажимая клавиши [+] и [-] , можно выбрать следующие отчеты:
По какой-то причине кассовый аппарат остался не связанным с НРО. Для продолжения работы с устройством требуется вмешательство сервисной мастерской. Неправильная ошибка данных в ОЗУ. Обратитесь к своему представителю по обслуживанию, чтобы диагностировать проблему и проинструктировать о последующих действиях в конкретной ситуации.
Сообщения об ошибках при тестировании ККМ
Обратитесь к своему сервисному агенту, чтобы устранить проблему сброса памяти и замены фискальной памяти на новую. Кассовый аппарат не видит карту памяти, на которой записана контрольная полоса. Причиной может быть неисправность самой карты или сбоя фискального устройства.
- «-EL ЧЕ?» - Отчет по ЭКЛЗ по номеру КПК документа (чека);
- «-EL LEH?» - Отчет по ЭКЛЗ контрольной ленты по номеру смены;
- «-EL UC?» - Отчет по ЭКЛЗ по итогам смены;
- «-ELC Ho?» - Отчет по ЭКЛЗ по номерам смен (краткий/полный);
- «-ELC d?» - Отчет по ЭКЛЗ по датам (краткий/полный);
- «-РЕГ EL» - Активизация ЭКЛЗ;
- «-З АР EL» - Закрытие архива ЭКЛЗ;
4. Программирование даты.
Обратитесь в сервисный центр. Если вы правильно поместили бумагу в принтер, и это сообщение остается после нажатия, есть проблема с отслеживанием бумаги в вашем кассовом аппарате - требуется авторизированное вмешательство службы. Необходимо синхронизировать данные для вашей компании, записанные в кассовом аппарате, и данные на сервере. Инструкции о том, как это сделать, можно получить в отделе обслуживания.
Были сделаны трехдневные несвязанные отчеты. В третьем неприкрепленном отчете работа с устройством блокируется до тех пор, пока проблема не будет решена. Кроме того, у нас есть случаи, когда клиенты, которые включают свое устройство, специально делают ежедневный отчет. Как только кассир успел повторить три дня подряд, кассовый аппарат блокирует его. Чтобы избежать этой ситуации, после включения вашего кассового аппарата, подождите 1-2 минуты, чтобы выйти в интернет. Если вы случайно пропустили это и все еще распечатываете сообщение об ошибке 117, оставьте его в течение некоторого времени после отчета некоторое время.
Для входа в режим из главного меню введите шестизначный пароль «ПР_ _ _ _ _ _» (по умолчанию – 000000). На индикаторе появится первая позиция подменю. Нажимая на кла-виши [+] , [-] и [ПИ] , выбрать подрежиме «-ПРГ Д» нажмите клавишу [ИТ] . На индикаторе появится приглашение к вводу даты в виде: «1=00.00.00». С помощью цифровых клавиш ввести текущую дату в виде: ДД.ММ.ГГ, где соответственно две цифры даты, две цифры месяца и две последние цифры года. В случае неверной даты звучит сигнал ошибки. Для сохранения даты, нажмите клавишу [ИТ] . Новая дата будет сохранена в таймере реального времени. При программировании даты отличающейся более чем на сутки, от имеющейся в машине, ввод даты необходимо подтвердить ее повторным вводом. Ввод даты машина подтверждает сообщением на индикаторе: «НОР». Для выхода из режима ввода даты нажмите любую клавишу. Для выхода из этого режима без сохранения – клавишу [АН] .
То есть вкратце, до и после отчета необходимо, чтобы камера оставалась включенной на некоторое время. Если, несмотря на это условие, устройство продолжает ошибку 117, необходимо вмешаться в обслуживание вашего кассового аппарата. Чтобы выполнить действие, вы должны сначала запустить ежедневный отчет со сбросом.
Повторите попытку, на этот раз с действующим паролем. Кассовый аппарат не может правильно общаться с картой памяти. Последний может быть поврежден или у самого кассового аппарата есть дефект. По какой-то причине операционная память устройства осталась бессильной. Для точной диагностики обратитесь в отдел обслуживания, который должен быть выполнен, как только обнаружена проблема.
5. Сервисный режим.
Вход в этот режим происходит из главного меню после ввода правильного шестизначного пароля «СР_ _ _ _ _ _ » и нажатия клавиши [ИТ] (по умолчанию – 000000). На дисплее появится сообщение «-С.ОП». Нажимая клавиши [+] и [-] , можно выбрать следующие режимы:
- «-С.ОП» - сервисная опция;
- «-ПРГ. ПАР» - программирование пароля специалиста;
- «-ПРОГОН» - тест технологического прогона;
- «-УС ВВОd» - тест клавиатуры;
- «-ПРОВ ПУ» - тест печатающего устройства;
- «-ПРОВ НП» - тест фискальной памяти;
- «-ПРОВ ЕL» - тест ЭКЛЗ.
6. Меню сбросов ККМ.
Иногда это происходит из-за разрыва. Здесь мы попытаемся собрать наиболее распространенные случаи неправильной обработки, которые в основном наблюдаются у неопытных кассиров. Современные печатные устройства работают по принципу прямой термопечати. Это означает, что нагреватели, встроенные в керамическую головку, сжигают бумажную ленту, покрытую теплочувствительным веществом, которое становится черным при высокой температуре. Вы можете сделать следующий эксперимент - поместите бумагу на твердую и гладкую поверхность и пройдите жесткий предмет, который не острый.
Для входа в меню необходимо нажать технологическую кнопку, расположенную на устройстве управления (если кнопки нет, то замкнуть 2 и 3 выводы процессора) и включить ККМ. Через некоторое время, после проведения внутренней проверки машина высветит сообщение «CLEAr 0». Это свидетельствует о доступности режима сбросов. Перебор режимов осуществляется по клавише [ПИ] , для запуска выбранной операции нажать клавишу [ИТ] :
Если вы поцарапаете чувствительную сторону, появится черная линия. Это связано с одной из наиболее распространенных ситуаций, когда принтер не запечатывает - помещая бумагу с нечувствительной стороной на керамическую головку. Когда бумага поворачивается, проблема исчезает. В случае кассовых аппаратов, которые не оснащены устройством для загрузки бумаги для ручек, существует еще одна возможность - после загрузки бумаги оператор забывает закрыть головку и, таким образом, не прикасается к голове при печати и, следовательно, не печатает на бумаге.
- «CLEAr 0» - сброс циклического возврата в точку сбоя;
- «CLEAr 1» - сброс буфера чеков и ОЗУ таймера;
- «CLEAr 2» - обнуление денежных накопительных регистров;
- «CLEAr 3» - установка паролей в значение по умолчанию (кроме пароля налогового инспектора);
- «CLEAr 4» - обнуление ККМ (опции, секции, пароли, справочники, все счетчики и накопительные регистры устанавливаются в значение по умолчанию);
- «CLEAr 5» - обнуление ККМ с форматированием EPROM.
Таблица кодов символов ККТ "Меркурий-115К"
Мой кассовый аппарат аккумулирует оборот
Это еще одна довольно распространенная ситуация. В этом случае оборот не записывается в фискальную память и поэтому не учитывается. Таким образом, он остается на следующий день, и именно так происходит накопление. Кроме того, сохраняются регистры для оборота, введенные в оборот для сброса.
Произошла ли такая ошибка, можно легко проверить, посмотрев надпись в конце отчета, застрявшего в кассе. Режим программирования кассового аппарата. Режим фискального программирования Дата вводится в обратном порядке: год, месяц, день. Если кассовый аппарат заморожен, вы не можете изменить текущую дату до даты, предшествующей последней записи в фискальной памяти.
В сфере товаров и услуг необходимой техникой является контрольно-кассовые аппараты. Как и любая техника, кассовый аппарат, может прийти в негодность или сломаться. Поскольку ККМ – техника подучетная, даже небольшой ремонт необходимо производить с учетом соблюдения всех требований.
Ремонт кассовой техники должен производиться только в центрах технического обслуживания (ЦТО). Остальные организации, не имеющие сертификат, чьи специалисты не прошли соответствующего обучения, не имеют права заниматься таким видом работ. У ЦТО есть вся необходимая база, включая техническую и ремонтную документацию, запчасти, соглашения с поставщиками ККМ (аккредитация). Ремонтом при этом считаются все действия связанные со вскрытием пломбы и проникновением внутрь кассового аппарата. Выполнение ремонта любой степени сложности производится исключительно при подписании между ЦТО и владельцем ККМ договора технического обслуживания.
Законодательством строго регламентирован процесс ремонта кассовых аппаратов. На него отводится от 36 (при условии, что заказчик и ЦТО находятся в городе) до 48 часов (в сельской местности). Так как во время ремонта нарушается целостность пломбы на кожухе, до и после него необходимо заполнять множество документов, в которых указываются не только причина ремонта и ремонтные действия, но и показания счетчиков на начало и конец операции.
Если виновником поломки кассовой техники не является хозяин аппарата или обслуживающий персонал, для сломанного аппарата предоставляется гарантийный ремонт, который возможен до истечения гарантийного договора. Такой вид ремонта проводится бесплатно. Является ли случай гарантийным – определяет ЦТО.
Остальные виды ремонта владелец кассовой машины оплачивает самостоятельно.
Мелкий ремонт подразумевает только работы по смазке и настройке деталей, без замены. По окончании работ ссоставляется акт о выполненных услугах ЦТО и необходимые налоговой инспекции документы.
Эту операцию можно выполнить только один раз. После того, как был проведен финансовый кассовый аппарат, будет отображаться сообщение об ошибке, если вы попытаетесь изменить режим работы на экране фискального кассира. Сброс кассового аппарата В этом режиме восстанавливается исходное состояние кассового аппарата.
Результат сброса объясняется в описании каждой переменной или каталога. Эта операция может быть выполнена в любое время. Если обнаружена ошибка контрольной суммы сумматора суммарной суммы, необходимо выполнить операцию сброса. В таком случае пользователь кассового аппарата должен позвонить в службу поддержки, чтобы удалить печать, открыть кассовый аппарат и удалить специальную перемычку, затем сбросить кассовый аппарат, переустановить перемычку, закрыть и запечатать кассовый аппарат.
Средний ремонт предполагает замену всех запчастей, кроме блоков и узлов. По окончании сотрудник ЦТО заполняет акт, документы для налоговой инспекции. А также, составляется накладная на передачу замененных элементов и частей ККМ.
Замена блоков или цельных узлов ККТ и является капитальным ремонтом. Это наиболее дорогостоящий вид ремонта. Оформляется этот вид ремонта также как средний ремонт.
У Вас сломался кассовый аппарат ?
Обратитесь в наш ЦТО и мы устраним неисправность!
Кассовая техника, в основном, перестает работать, если использовать ее не надлежащим образом. Каждая модель кассового аппарата имеет свои условия эксплуатации, указанные в технической документации.
Кассовый аппарат будет считаться сломанным, если:
— на кассе не печатается чек
,
— не прописываются реквизиты компании
,
— касса не включается
,
— при вводе на кассовый аппарат данных, информация не сохраняется
,
— не работает клавиатура кассы
,
- квитанции печатаются не полностью
.
Если на кассовой технике повреждена марка-пломба ИФНС, аппарат тоже можно считать недействительным.
Кстати, технически неисправной технику посчитают, даже если производственная маркировка на аппарате отсутствует, либо повреждена пломба налоговой службы.
Причины поломки кассы
:
Износ внутренних деталей и частей.
Внешнее повреждение техники.
Поломка фискальной памяти.
Перегрев принтера кассового аппарата.
Неисправный аккумулятор.
Неправильные действия кассира-операциониста.
Не проведен профилактический ремонт оборудования.
Ошибка программного обеспечения.
В случае, когда кассовый аппарат был сломан с целью укрывательства и избежания налоговых выплат (с аппарата была стерта память и данные восстановлению не подлежат), виновников привлекают к административной ответственности и обязывают выплатить штраф.
Что делать если сломалась касса?
На данный момент, почти все современное кассовое оборудование оснащается системой проверки неисправностей.
Запустив систему, кассир-операционист выяснит:
Правильно ли подключена клавиатура
Исправны индикаторы
Достоверен ли блок контрольной информации
Правильно ли введены данные программ
Исправна ли система
Если на Вашем кассовом оборудовании система проверки не установлена делайте следующее:
1. Когда на дисплее видно, что идет обработка какой-либо команды, не выключайте аппарат. Дождитесь того момента, когда оборудование завершит операцию само.
2. Если ККМ отключилась — попробуйте подключить заново.
3. Спасательная клавиша «С» может отменить действие ненужной операции, а также уберет высвеченный на экране код ошибки.
4. Техника может быть заблокирована в том случае, если вы попытались войти в режим, предназначенный только для налогового инспектора, либо механика ЦТО. Чтобы разблокировать ККМ, следует выбрать правильный режим и пароль.
5. Не печатаются данные на чеке, если не подходит термобумага. Следует подбирать бумагу по техническим параметрам.
6. Когда ломается принтер, лучше обратиться в службу ремонта.
7. Если аппарат не включается, также позвоните в ЦТО.
8. Когда техника загрязняется, то не стоит чистить ее самостоятельно. Обязательно проконсультируйтесь по телефону со специалистом по ремонту ККМ. Он должен будет осмотреть аппарат и решить, каким образом его почистить.
9. Проверьте подключение к сети аппарата.
10. Если не работают какие-либо детали оборудования, которые взаимодействуют с кассой (например, клавиатуру, дополнительный дисплей), то проверьте разъемы для подключения, переходники, провода.
Что должен делать кассир, если кассовый аппарат не работает
:
1. Кассир-операционист, прежде всего, должен сообщить своему начальнику о том, что оборудование сломалось или появилась какая-либо ошибка. Если самостоятельно исправить ошибку не удалось, то стоит обратиться в центр техобслуживания. Специалист должен осмотреть ККМ и сообщить вам о причине поломки и способе устранения.
2. Следующие действия – обращения в налоговую службу, в которой был зарегистрирован аппарат. Заметьте, что обратиться обязательно следует в том случае, когда отремонтировать оборудование не получилось без снятия пломб. Предприниматель должен собрать пакет документов. В него войдут:
3. Заявление о том, что ККМ было отправлено на ремонт. Следует указать в нем данные регистрационной карточки, показания счетчика на начало того дня, когда сломалась техника.
4. Заключение специалиста ЦТО. Обязательно его должны предоставить для подтверждения причины снятия пломбы налоговой, а также, чтобы стояла даты с момента начала и окончания ремонта.
5. После вашего заявления и бумаги с центра техобслуживания, в налоговой службе должны дать разрешение или отказ на снятие пломбы. Конечно, без участия руководителя торговой организации специалист ЦТО может и сам. Он может написать заявление в налоговую и попросить необходимое разрешение. Это следует сделать в течение 3 дней с момента появления неисправности.
6. Оплачивать работу механика, возможно, придется вам. Это в том случае, если техника сломалась по вашей вине. Если же причина другая и ремонт идет по гарантийному талону (он действует обычно не более 18 месяцев), то оплачивать его будет производитель. Специалист ЦТО сам договаривается с поставщиком оборудования.
7. В течение 15 рабочих дней после выдачи разрешения контрольно-кассовое оборудование должны привести в нормальное состояние.
(RNDIS, по USB кабелю)
Находясь на рабочем столе нажмите правой кнопкой мыши на значек сети (выделенный красным квадратом)
2.Откроется контекстное меню, где..